30 Ago El uso de Big Data en la empresa
¿Por qué utilizar el Big Data en la empresa?
Las posibilidades que hoy en día nos aporta la recopilación de datos en la empresa son innumerables, el hecho de no utilizarlos podríamos determinar que es una forma consciente de limitar nuestro negocio; no es necesario ser una gran corporación para poder utilizar Big Data, sí es necesario pasar por un proceso de innovación en los casos en los que nuestra empresa no se encuentra al nivel adecuado tecnológicamente, pero esto, probablemente, nos reporte muchos más beneficios además del uso del Big Data en sí.
Debemos poner el foco en que el uso del Big Data en una pyme no consiste en el manejo de una gran cantidad de información sino de actualizarse constantemente para optimizar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, en un proceso de adaptación constante que nos sitúe por delante de nuestra competencia.
Podríamos resumir todo esto en que el uso del Big Data en una pequeña empresa nos ayudará a tomar mejores decisiones, simplemente porque estaremos dejando de guiarnos por la intuición y estaremos midiendo datos; datos que proceden de nuestros clientes, de sus compras, preguntas, cambios, devoluciones, toda esta información debe convertirse en nuestra aliada, siempre buscando ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
Qué debemos buscar
La primera pregunta que debemos hacernos es el tipo de datos que son más relevantes para nuestra empresa, identificar cómo los obtenemos y cómo podemos consultarlos.
Una vez identificados los datos necesitaremos encontrar las soluciones informáticas más eficientes para procesar y analizar esos datos específicos.
Por último, y siempre en función de resultados estadísticos, iremos implementando cambios en nuestro proceso comercial que nos permitan ofrecer un servicio más personalizado y, en definitiva, de mayor calidad.
Todo esto nos permitirá:
- Comprender mejor a nuestro cliente.
- Mejorar las operaciones comerciales adaptándonos según las opiniones, necesidades o reclamaciones recibidas.
- Monetizar los datos recopilados, convirtiendo la información recibida en mejoras para nuestro negocio.
- Diversificar nuestro negocio, explotando nuevas oportunidades de venta.
- Optimizar nuestras campañas de marketing y publicidad.
No solo se trata de utilizar recopilación de datos de ventas, también podemos mejorar la calidad de nuestro servicio mediante el uso de tecnología, por ejemplo, si implementamos mediante Inteligencia Artificial un pequeño sensor en nuestros equipos informáticos que alerte al usuario cuando precisa mantenimiento o reparación en su equipo esto mejorará su experiencia como usuario y además nos aportará información de valor sobre el rendimiento de nuestros equipos en uso.
Todo este proceso de análisis de datos para la mejora de nuestro negocio posee posibilidades infinitas, que en muchos casos pasan por una gran dosis de imaginación, investigación y un buen asesoramiento a nivel técnico y de mantenimiento.
Muchas pequeñas y medianas empresas, prescinden del uso del Big Data porque piensan que es una opción demasiado cara para ellos, pero la realidad es que existen opciones bastante asequibles y fácilmente amortizables.
La realidad es que los procesos de innovación tecnológica llevados a cabo por las empresas nos han llevado a poseer una recopilación de datos cada vez mayor, ahora ha llegado el momento de analizar esos datos y sacarles partido. Consúltanos.